課程資訊
課程名稱
 醫療行銷學
Marketing for Health Care Organization 
開課學期
 107-2 
授課對象
 公共衛生學院  公共衛生學系  
授課教師
 黃文鴻 
課號
 HPM5011 
課程識別碼
 848 U1100 
班次
  
學分
 2.0 
全/半年
 半年 
必/選修
 選修 
上課時間
 星期三6,7(13:20~15:10) 
上課地點
 公衛210 
備註
 限學士班三年級以上
總人數上限：30人
外系人數限制：10人 
Ceiba 課程網頁
 http://ceiba.ntu.edu.tw/1072HPM5011_HWF 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
 核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

醫療服務(健康照護服務)雖以非營利導向為本質，但是處在當今講求營運績效與消費者意識覺醒的社會，如何從消費者與健康照護服務使用者的角度提供醫療與健康照護服務、滿足消費者的期望，進而增進民眾對健康服務的滿意與病人安全，瞭解行銷管理的概念實有其必要性。醫療服務與一般消費性的產品或服務有別，醫療機構亦與營利導向的產業有其本質上的差異。但是如何將醫療或健康照護資源的投入，經由消費者或病人導向的機制，創造健康照護服務供給者與民眾/病人雙贏的局面，行銷的概念能提供相當的助益。公共衛生領域的行銷，本質上屬於社會行銷的一環，本課程涵蓋醫療與社會行銷，提供修課學生有關醫療與公衛行銷管理的基本概念。 

課程目標
 本課程的設計目標在提供公共衛生領域相關的學生，認識行銷管理的基本概念，瞭解醫療行銷及社會行銷與一般營利導向的行銷管理之間的差異，進而能運用行銷管理的概念於醫療與公共衛生服務領域。期望能從行銷管理的角度，瞭解社會大眾、病患及家屬對醫療服務的需求，增進公衛與醫療領域學生對促進醫療、公共衛生服務的資源利用與民眾的滿意度方面的知識與能力。
本課程的主要對象為未曾修習行銷課程的公衛領域研究生，課程內容同時涵蓋行銷管理的基本概念，以及健康照護服務、公共衛生相關的行銷管理內容。 
課程要求
 以講課為主，每次課口頭授課至少七十五分鐘，其餘時間供討論與互動。指定教科書進度章節為必讀資料，研究生需研讀與報告行銷主題的焦點; W9, W16提出專題報告的構想與進度說明;W18修課同學分組主題報告。課程進度必要時適當調整，並告知課同學。 
預期每週課後學習時數
  
Office Hours
 備註： 每週三下課後一小時 
指定閱讀
 李元恕、丁靜美、王育彬編譯: 行銷學(十三版)，華泰文化出版，2018年2月出版。
Gary Armstrong and Philip Kotler: Marketing ~ An Introduction 13th Edition
 
參考書目
 1. Hong Cheng, Philip Kotler and Nancy R. Lee: Social Marketing for Public Health. Jones and Bartlett Publishers, LLC. 2011
2. Eric N. Berkowitz: Essentials of Health Care Marketing (4rd Edition). Jones and Bartlett Learning, LLC. 2016 
評量方式
(僅供參考)
  
No.
項目
百分比
說明
1. 
 醫療行銷主題分組報告 
25% 
 選課學生分組選定主題報告 
2. 
 期末書面報告 
50% 
 繳交期末報告 
3. 
 出席狀況、隨堂討論與互動 
25% 
 出席及課堂互動 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
 2/20  Lecture Syllabus (課程進度說明)
Overview of Health Care Marketing(醫療行銷概論)
1.Marketing: Creating Customer Value and Engagement 行銷:創造與獲得顧客價值(2-43)
 
第2週
 2/27  2.Company and Marketing Strategy: Partnering to Build Customer Engagement, Value, and Relationships 公司與行銷策略:合夥建立顧客連結、價值與關係(44-76) 
第3週
 3/06  3. Analyzing the Marketing Environment 分析行銷環境 (78-116)
4. Managing Marketing Information to Gain Customer Insights
管理行銷資訊以獲得顧客洞察
5. (118-157)
 
第4週
 3/13  5. Understanding Consumer and Business Buyer Behavior
了解消費者市場與企業購買行為 (158-201)
 
第5週
 3/20  6. Customer Value-Driven Marketing Strategy: Creating
Valuef or Target Customers 由顧客價值驅動之行銷策略:為目標
顧客創造價值(204-243) 
第6週
 3/27  7.Product, Services, and Brands: Building Customer Value
產品服務與品牌:建立顧客價值 (244-288) 
第7週
 4/03  Spring Break 春假 
第8週
 4/10  藥品行銷特別演講(葛蘭素大藥廠蔡宜芳處長)  
第9週
 4/17  (修課學生分組提出主題報告構想)
8.Developing New Products and Managing the Product Life
Cycle 發展新產品與管理產品生命週期 (290-322)
 
第10週
 4/24  9.Pricing: Understanding and Capturing Customer Value
訂價:了解與獲取顧客價值 (322-366) 
第11週
 5/01  10.Marketing Channels: Delivering Customer Value
行銷通路:傳遞顧客價值 (368-407)
11.Retailing and Wholesaling 零售與批發 (408-447) 
第12週
 5/08  12. Engaging Customers and Communicating Customer Value:
Advertising and Public Relations
連結消費者與溝通顧客價值: 廣告與公共關係(448-490)
 
第13週
 5/15  13. Personal Selling and Sales Promotion
人員銷售與促銷 (492-529)
14.Direct, Online, Social Media, and Mobile Marketing
直效線上社群媒體與行動行銷 (530-567) 
第14週
 5/22  15.The Global Marketplace 全球市場延伸議題 (570-604) 
第15週
 5/29  (修課學生分組提出主題報告進度)
16.Sustainable Marketing: Social Responsibility and Ethics
永續行銷:社會責任與道德 (606-640)
 
第16週
 6/05  社會行銷特別演講(身心殘障聯盟滕西華秘書長) 
第17週
 6/12  醫療行銷分組主題報告 
第18週
 6/19  繳交醫療行銷主題報告